日期:2022-05-22
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“ 顾客满意” 是我们生命根源,本着 “ 卫生第一、规范管理、优质服务、优质菜品 ”的宗旨,坚持诚信经营理念,为公司单位员工提供舒适整洁的就餐环境、精致可口的菜食点心和热情周到的优质服务。
确实为您减少后勤工作上的管理麻烦,使您和您的员工在膳食方面无后顾之忧,全心全意投入生产工作和开拓创新。
服务承诺: 为了保障我们提供的所有用餐者的权益,我们郑重承诺
1、 按甲方消防、厂规、治安做好工作。
2、 食堂工作人员按卫生部门规定进行身体检查,费用自理。
3、 经营场所进行定期防鼠灭蝇。
4、 严格执行各项食堂管理制度,严格按食堂操作规程及卫生管理制度实施。
5、 必须确保食物的质量,把住进货渠道及进货质量关,严禁购进变质变霉的食物,保证放心肉的卫生,做到食品卫生内部以及环境卫生,经得起上级部门检查并达到合格。
6、 厨房工作人员必须遵守公司规章制度,不得随意出入公司车间及其它禁区域,如违反者,公司可将依所规处罚。
7、经营业务只限于饮食服务方面,方便甲方服务人员。
严格遵守《中华人民共和国食品法》,《食品加工销售卫生五四制》。
保证食品质品种,合理搭配膳食营养。每天提供不重复的菜单。
我们真惜与贵公司携手合作的机会,确实做到互利互惠达到双赢 !
同时希望贵公司大力支持、帮助。
改革开放三十多年来,我国市场经济得到较快发展,中小企业在此基础上不断崛起。相比于大型企业,中小企业以其自身生产规模小、投入资金少、资金回收期短等优势发展迅速。而且正是由于它较小的规模,对外界市场经济环境的适应能力强、反应灵活等优点,正逐步成为发展社会生产力的生力军,是大型企业不可缺少的伙伴和助手,是市场经济发展的重要动力。
但就目前我国中小企业发展现状来看,也面临着一些问题。一方面,纵观各个领域的中小企业,它们的快速发展大多集中在中低端市场,而且由于生产设备、生产技术、资源、财务能力等都达不到大型企业的规模,造成单位生产成本较高,达不到规模效益。另一方面,行业内过于集中的中小企业生产能力、创新能力较弱,容易造成产品单一,同质化现象也较为严重,从而加剧企业间的竞争。同时在人们生活水平日益提高,市场需求多元化趋势不断加速的情况下,单一产品使得企业面临的市场风险不断加大。在此现状下,中小企业进行多元化发展,不失为一个不错的选择。
二、多元化发展是现阶段中小企业抵御风险的有效手段
时企业通过多元化战略也能将生产产品过程中剩余无用的生产要素加以充分利用,实现剩余资源的范围经济,降低成本。
三、对现阶段中小企业多元化发展的思考1.中小企业多元化发展进程中的问题。
(1)大多数中小企业多元化发展过程中需借助外部融资,企业经营风险加大。大部分中小企业在进行多元化发展的过程中,企业内部现有的资金不足以支撑企业进行多元化发展,需要借助于外部融资。在近十年中,全球经历了两次金融危机,而且国家采取了紧缩型的货币政策,中小企业获得银行贷款的门槛较高,从而增加了贷款的成本。如果坚持进行多元化发展,就会造成融资成本过高,企业此时变得较为脆弱从而使企业面临破产危机。
(2)企业过度多元化造成资源配置相对分散。中小企业都希望扩大生产经营规模,进而将企业做大做强。当中小企业发展到一定的阶段时,由于企业规模、生产设备等限制,会造成单位成本上升,所以此时扩大企业规模进行多元化发展就成为企业一个很好的选择。但是中小企业的资源往往都是有限的,将有限的资源分配到每一个发展的产业领域中,每个领域获得的资源并不充足,有时甚至无法维持在某个领域对资源的最低要求,这必然无益于企业发展。
(3)企业过早过快多元化削弱了企业的核心竞争力。很多中小企业在自己的产品还处于早期成长阶段时,就过早盲目地进行多元化发展。中小企业不同于大型企业,有着充足的人力、物力、财力的支撑,往往会造成企业对处于成长期的原有产品投入不足,而新进入的领域由于投入不足也得不到较好的发展。也有很多中小企业在进行企业经营时,获得初步的成功后,过快地进行多元化发展。多元化发展必须建立在稳固的市场地位和较强的核心竞争力之上。过快地进行多元化发展,就会稀释自己的核心竞争力,同时也增加了企业面临的财务风险。
(4)企业对品牌进行尽可能的延伸,反而降低了本企业品牌在消费者市场上的影响力。伴随着现在传播媒体的多样性、及时性的发展,越来越多的企业更加注重品牌效应,在营销方面资金的投入比重不断加大。但是品牌延伸的同时必须伴随着高质量的产品,如果企业过度重视品牌效应而忽视产品质量,不仅会损害本品牌的形象,也会造成品牌的影响力下降,甚至有可能在信息化膨胀的今天被不断崛起的企业所淹没。而且很多中小企业在对新产品发展目标、理念等内容不清楚的情况下,大肆包装,从而造成对现有企业品牌的淡化。
(5)盲目进入非相关多元化领域,增大企业面临的风险。我国很多中小企业只注重企业短期利益,贸然进入一些目前看来有着较高收益和良好发展前景的行业。面对全新的领域,现有的生产技术、销售渠道、顾客市场等都不再适应,从而增大了企业面临的经营风险。
2.解决措施。
(1)采取相关措施协助中小企业融资。适当放低中小企业贷款的门槛,降低其贷款的成本。政府采取相关措施帮助中小企业解决融资难的问题,加强与中小企业的交流,为其提供相关的信用担保。银行可以采取对中小企业划分信用等级,建立信用评价机制。根据企业的信用等级,银行适当降低贷款利率。
(2)对企业整体发展潜力进行研究,谨慎选择多元化发展的方向,避免资源过度分散。在企业制定多元化发展战略之前,应该先进行细致周密的市场调查,掌握更多的市场信息。根据相关信息结合本企业自身的发展规划及资源现状,谨慎选择企业多元化发展的方向,避免因决策的盲目性而造成资源的过度分散。
(3)在增强企业的核心竞争力的同时实施多元化战略。一个企业的主营业务往往是塑造企业核心竞争力的基础,也是关系着企业能否稳健发展的重要因素。作为中小企业,不管是在人力、物力还是财力方面,都达不到大型企业的规模。所以中小企业在制定战略上一定要慎重考虑,在稳固发展好自己的主营业务的基础上,可以根据企业自身的优势与资源,再结合市场现状与消费者的需求状况确定企业的多元化发展的方向。这样既扩大了企业的生产规模,又利用了企业在资源与自身的优势,减少了发展其他产业的生产成本。
(4)在进行多元化发展的同时加强企业品牌的塑造、注重企业文化的建设。品牌是关系到企业对外形象好坏的重要标志,在会计中商誉也属于企业的无形资产。企业文化是企业管理者经营思想和企业经营理念的体现。作为中小企业,要想在激烈的竞争中脱颖而出就离不开企业品牌的塑造和企业文化的建设。
(5)将多元化的起点定位于相关多元化。企业多元化所涉及的各行业之间的相关性,对于多元化战略能否成功至关重要。企业实施多元化战略所涉及的行业跨度应该适度,不宜过大。企业进行非相关多元化,面临着全新的领域与市场,原有的产业优势并没有发挥出来,给企业带来了极大的经营风险。在进行相关多元化发展时,进入壁垒低、经营成本低等优势是进行非相关多元化所没有的,所以实施相关多元化更有利于企业获得成功。
四、结论
作为市场中的重要组成部分,中小企业在很多方面都有很多贡献。中小企业想要将企业做大做强,盲目地进行多元化战略是不行的,这样容易造成资金大量投入却不一定能够达到想要的效果。中小企业资源有限,要想扩大企业的规模,就应该在当今经济形势下做好企业资金管理工作,加强财务管理,根据企业自身资源状况和市场环境,谨慎制定多元化发展战略。
尊敬的领导:
我于20__年3月4日成为公司的试用员工,到今天3个月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工。
作为一名刚参加工作一年多的毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在岗试用期间,我在市场部学习工作。这个部门的业务是我以前从未接触过的,和我的专业知识相差也较大;但是在各部门领导和同事的耐心指导下,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更大的贡献。当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这三个月,我现在已经能够独立处理公司的业务,整理部门内部各种资料,当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第二份工作,这三个月来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。
在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
为配合公司的内部管理,提高各员工的工作积极性,跟进公司的五年规划目标,结合目前情况,提出如下个人建议:
一、规范企业部门设置,完善管理体系
1、为响应企业长期发展目标,公司应切实设置招投标部,组织专业的招投标专业技术人员,对公司所承担的项目择优选择专业分包及劳务分包单位;对北京市招标项目进行跟踪撑握,对中标可性比较大的项目进行投标,开拓市场,打出自己的品牌;
2、取消资料部的单独设置,由综合部代替;资料部应与项目部合二为一,做到技术与资料相结合。企业在成立项目管理班子的同时,在项目内部设置专门的资料员,项目竣工验收后,资料统一交公司综合部存档;
3、加强工程技术与商务造价的配合,工程技术人员必须熟悉本项目的总承包合同及各分包合同,对合同内各工作面的界线划分做到心中有数。认真研究、挖掘对公司投资、费用有利的相关条款,结合现场实际情况,认真收集现场资料,适时对总包、甲方及管理公司提出相应的变更、洽商与索赔,提高项目投资效益;
二、在企业长期发展规划下,员工要制定长期发展目标
作为一名员工,为自己做个周密的职业生涯规划是必要的,具有很大的意义。从员工的角度来看,可以督促自己不但的去学习,使自己不但的去成长。从企业的角度来看,激励员工在企业中长期干下去,帮助企业留住优秀人才。
进入公司将近一年,回望一年的工作进行综合总结时,也根据公司实际情况提出一些小建议,希望为公司的发展尽绵薄之力。
一、人本管理,让适合的人做适合的事情。
每个人都有不同的特质,包括性格、人生观、价值观、技术能力、知识能力、社交能力、生理和心理承受能力等不尽相同。站在人力资源的角度,我们应该给公司的员工进行甄别,帮助其找到适合自己能力、更好地发挥自己特长的工作岗位。
二、倡导全员营销的观念。
企业的营销业绩与每个员工都有着直接的联系,每个员工也应该有忧患意识。企业效益好了,员工也能得到实惠;反之企业跨了,大家失去了饭碗,生活就没有了保障。所以建议要大力倡导员工关注营销、参与营销、服务营销的观念,发挥大家的客户关系或营销手段,鼓励大家主动出去宣传公司的产品,想办法拉团购或大客户。
三、树立员工节约的观念。
企业要做得好,除了增效还要节流,要树立员工节约的好习惯,例如1、将日常书写过的纸张积攒起来二次利用,用于不重要的书写和日常办公之用。这样既环保又降低了办公费用,一箱A4纸10包250元,一包纸500张,每人每天使用二次用纸10张,50人一天将节约500张,即一包纸25元,一年下来可节约9125元。2、养成随手关灯和电脑显示屏的习惯,尤其是中午吃饭或出去较长时间的时候,这样可以替公司节约很多电费开支(一般大的公司都这么要求员工)。
四、进行公开的奖励和惩罚。
激励措施的到位虽然不能说是员工责任心和积极性的原动力,但却是最有效的手段,如果员工都处于一种干好干不好都差不多的状态,企业实现宏伟的发展蓝图也无从谈起。公司领导应该不断地该批评的批评,该鼓励的鼓励,要树立好的典型好的榜样,因为榜样的力量是无穷的。
五、明确任务标准并切实执行,让员工时刻以一种负责任的心态对待自己的工作,公司不接受任何关于任务未达成的借口。
目前公司大部分员工的工作状态尚停留在“要我做什么”的意识阶段,而不是“我要做什么”,这种理念导致员工工作被动,缺乏创造力。并且在目标执行过程中,如果员工执行工作任务出现偏差或没有达到预期的效果,领导是否接受借口和理由?因此,在目标执行过程中,目标什么时候能够完成?这个目标由谁来做?做到什么程度?(以上是我们目前做到的步骤),但是如果没有达成公司将采取什么措施?以往公司在对待理由和借口上的宽容态度必将使我们的员工产生懈怠情绪或侥幸心理,从而形成一种恶性循环。
如果责任的氛围不够浓,大家遇到问题、遇到困难、工作完不成就找理由、找借口,很少去分析自己个人在这件事上到底应该负有多大的责任,出现问题的原因是什么,有什么补救措施,今后应如何避免。只有以责任者的心态对待工作,我们的产品品质和人员素质才能得到切实地提升,所以公司的管理层不应该接受理由和借口,这样造成员工责任意识的淡薄。
六、公司文化的总结和提炼到几条公司精神。
公司文化应该是经过时间和经历来沉淀的,在文化理念的总结和提炼上,不应该存在领导“拍脑袋”现象,因为由几个人生硬总结出来的东西是没有生命力的,也不会被员工接受并认同。文化理念的总结和提炼,也不是属于某一部门甚至某一领导的责任或义务,这是一个需要全员参与的工程,应建立在广泛征集员工意见的基础上。
新的企业应该建立企业价值观(简单到几句话)、企业精神(简单到几条),其它的文化应该是在岁月沉淀中所形成的 具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合, 必须具有宏聚房地产公司的个性化。
以上小建议仅供领导参考。
来公司已有很长一段时间,有时候感觉很庆幸当初没有答应朋友的邀请去到他们公司。如果去了,我想也不会有现在的我了。当然,这并不是说现在的我有多好,而是因为公司的朝气感染了我,这种感染让我感觉渐渐找到了自己的大方向。放弃家里稳定的工作来上海只有一个目的:学习!学得好,公司也挺好,就一直做下去,学到了,但公司不如我意,回家自己做。
公司成立不久,会存在很多亟待解决的问题,而也正是因为这些问题让我有了尽自己的努力去把公司做好的欲望,在这样的一个平台上,在公司的大环境下,我可以尽可能的去挖掘自己的潜能,去实施自己的想法。公司以后做大做强了,我想我也会因此感到欣慰,因为我知道,我也尽力去做了,而这其中也有我的一份功劳。人生在世,不仅是赚钱,更多的是去体验,是去实现自己的目标。
公司如今虽然是在创业进取阶段,但却给了我一种是在“守业”的错觉。我一直在思考为什么会有这样的感觉,渐渐的,我发现公司似乎缺少一种“狼性”,一种齐心协力,共同进取的“狼性”。狼是孤独的,但在面对猎物的时候也是相互协作的。或许作为朱总您这位“头狼”来说,您是有目标有方向的,但是这目标、方向却并没有影响到,扩散到“群狼”里。作为公司的员工,或许很多人都不知道公司的发展方向在哪儿,个人在公司的大环境下发展方向在哪儿。人都是有惰性的,而很多人,公司不给他们指出一条明路,他们是不会自己去寻找的。他们在进公司之前可能是抱着学习,赚钱的目的进的公司,但时间久了,或许就只剩下赚钱这一个目的了。
人们到一个地方工作,想得到的无非就几点:“待遇”、“情感诉求-被认同感”、“能否学到更多”、“能否看到未来”。满足了这些,没有人会傻到自己离职。上次聊天说到DRT老板说:公司搬到市中心去了,人员流动性就大了。为什么流动性大?我觉得虽然诱惑占了一部分原因,但真正原因是:员工在公司没有一种归属感。员工与公司没有感情,不论公司在哪儿,在遇到更好的待遇的情况下,还是会说走就走。
“搭班子,定战略,带队伍”,根据“四象限法则”,我个人觉得公司如今当务之急是定战略。并且这个战略要让公司每个员工熟知,而且不仅是熟知,而应该是通过一系列的方法让员工铭记于心,并在公司形成一种氛围,然后渐渐的形成一种文化,一种只属于精觉的文化。一个公司,一个团队,如果没有看得见的方向,该如何发展?或者仅仅只有领导层知道方向,那又该如何调动整个公司员工的积极性?如果力气不能往一个地方使,那将是一种极大的资源浪费。
公司现如今的状况是不断接单做单,当然作为一个公司来说,业务量肯定是必不可少的,但如果在做业务的同时忽略了这些问题,怕时间久了,大家麻木了,就长远来看,会拖慢公司发展的步伐。
通过这一两个月的观察,近段时间公司的很多业务都是二手客户提供的,就算有一些一手客户,但很多也是老客户,而有些新的大客户很可能也是一次性的客户。虽说今年同期的业务量比去年多,但同时今年的起步要比去年高很多。回到年初提交的计划书内容:“针对我司手上现有的一手客户资源,我司应该对这些客户进行一个梳理,分清重要客户,主要客户,非重要客户,针对不同的客户群,用不同方法加以对待,这有助于保持与客户的关系,使之成为我们的长久客户”。另外加强一手客户的开发,这有助于减少精觉对星东的依赖程度,提高活动收益率。
年初朱总您提出的关于建立分公司的计划,着实让我,甚至整个公司为之振奋激动。因为这让我们看到了公司的未来,但是这个计划在大多数人眼中,可能只是一个模糊的概念。就我目前所了解的情况来看,很多人并没有将这个计划放在心上,甚至他们可能会觉得跟他们本身没有多大关系,这仅仅只是公司的问题,只是领导层该考虑的问题。
自这个计划提出之后,除了一开始的市场部分组定销售目标动作之外,几乎没有再看到详细的,可量化的具体计划。新员工来公司没多久,如果没有经常灌输这一概念,他们的工作激情或将渐渐趋于平淡,最终可能演变成只为自己的利益考虑,不为公司的发展考虑。
市场部如果仅仅只是接单跟单,策划设计部如果仅仅只是被动的配合市场部的工作,品宣部如果也仅仅只是按部就班的机械工作,工程部如果依然以这种状态生存下去,公司想做大做强的愿望何时才能实现?
所以,我觉得公司要有所有员工都铭记于心的战略方向,部门要有往这个方向前进的计划,细分到每个员工,也应该有自己的工作计划,所有的计划都朝把公司做大做强这一个方向迈进,公司的潜能将无可限量。而如今,我们虽然在一个屋檐下工作,但我感觉,我们却犹如一盘没有凝聚力的散沙。 战略,如何定战略?
作为第一批进入公司的员工,看着公司的成立到现在的不断发展壮大,并与公司的成长一起成长,实在是一件非常高兴和自豪的事情。公司发展到现在的规模,凝聚了全公司每个人员的心血。作为公司的一员,本人非常希望公司以后能一步步的良好发展下去,也希望能为公司的每一步发展作出自己的贡献,同时也希望在这过程中不断的提高自己。
在此,本人将在工作中发现的一些问题和建议陈述如下,请领导参考。
1、 明确职责和责任,防止推诿
工作中,很多事情都是因为职责不明最后变成影响公司利益的大事。希望在以后的工作中,尽量明确部门或个人的职责和责任,使每个人负起责任来,保证公司利益不受损害;
2、 鼓励和肯定多一点,骂少一点
公司员工都比较年轻,都比较缺乏工作经验,在工作中出错也是非常正常。但年轻人的优点是有冲劲,肯干肯学。希望公司能给每个员工更宽松一点的工作,使得员工更愿意主动承担责任。
3、 加强项目前期的成本控制
公司目前实施的项目中有不少项目均存在成本控制不当的情况。在设计、招标、施工过程中均存在成本控制不足的现象。建议公司建立施工图设计审核制度,施工图定稿前由各部门和相关有经验的人员审核,重点审查可能增加成本和可以节省成本的地方,包括图纸中的细节。建议在项目招标和投标过程中,建立招标文件审核制度,由2-3个有经验的人员对招标文件进行细致的审查,确保招标文件不给投标带来不利。建议公司也要重视施工中的成本控制,减少施工过程中的成本增加。
4、 加强项目收款
我公司的项目收款对公司影响很大,经常存在资金周转的问题。建议公司加强收款的管理,对具体项目,根据期项目实施计划制定较完善的收款计划,并加强督促。
5、 建立适当的奖励政策
建议在完成项目的关键任务后对相关人员进行适当的奖励,提高工作积极性。
6、 提高工资水平
员工在努力工作后,也希望能得到良好的待遇,希望公司能提高工资水平。也建议公司的待遇政策能体现“多劳多得”的原则,使员工更愿意去干活,把活干好。
以上建议,仅为个人的一些想法和意见,请领导参考。
愿每个人都能开心的工作。愿公司的明天会更好!
河南_X投资担保有限公司经四年的风雨兼程为广大客户打造了一个安全、稳健的投融资平台;根据公司目前的发展和现状,并结合实际情况给公司做出以下合理化建议:
一、关于员工的培训
企业之间的竞争主要表现在人才的竞争,只有拥有高素质的人才,企业才能激烈的市场中立于不败之地。而获得高素质人才的途径不外乎两个,一是高薪外聘,另一是挖掘内部员工的潜力,加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资,是提高员工素质和能力的重要途径。
1、目前现状:对员工培训重视不够。公司追求高速的发展而忽视了对员工的培训工作,对人力资源的开发和员工的教育培训认识不够,公司不但没有专门的培训机构和培训人员,而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够,特别是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式,没有严格的培训计划和考评制度,对逃避培训的员工而不受到任何处罚。
2、个人观点: 就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题(比如前台人员的工作职责是什么?对自己的工作岗位是怎么理解的?等),其次要解决的是岗位业务技能的问题,而解决这个问题的前提条件则是:完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说,员工培训必须从制度和流程开始,只有在员工对公司制度达到完全理解与认同的情况下,公司制度才能对员工产生有效的约束力,接下来还必须针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作(特别是直接接触客户的这些人员,比如客户经理、前台和会签等),并对员工进行规范化培训,直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了,也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。
3、个人建议:⑴、完善公司员工培训制度。我始终认为培训应该是长期的、持续的、不间断的企业行为。所以公司必须建立长期的员工培训计划与培训制度。创造一个适合公司培训发展的环境,使员工更好地融入进去。要根据企业发展的需求和个人发展的具体情况,合理地制定培训对象和选择培训方式。对于公司中高层管理者而言,培训更是必不可少的,因为高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度一致,其知识结构如不能应付日常工作,其胸怀气度如不能超越自身,后果将不堪设想!所以诚恳建议:公司应该把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都无法严格要求自己,那如何去要求员工做到呢?⑵、加强培训中的沟通。培训前应该瑟培训老师及受训人员进行沟通,了解受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高,带着问题进行培训,这样能大大地提高员工的学习兴趣。培训中,由于员工具有不同的学历、经历和背景,在接受程度上也有所差异,所以,要留一定的时间与培训师进行讨论研究。而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工总结。
二、关于提高对客户的服务意识
随着市场逐步的发展,企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”,经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段,在以客户为中心的时代,客户服务意识的重要性日益凸现出来,客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。
1、目前现状:虽然我们公司在“服务客户、服务业务、服务基层”等企业文化的广泛影响下,公司员工也会将这句话挂在觜边,但是从实际行动上并未付诸实践,服务意识、态度差,脸难看、话难听、事难办的现象时有发生,公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。
2、个人观点:员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低,而且工作量较大,公司提的合理化建议得不到落实,员工在工作中情绪、意见很大。再加上,领导也不注重关心、激励员工,使其在心理上感到很大的失落,从而其工作积极性和主动性都一落千丈,降低了对客房的服务意识。
3、个人建议:⑴、前台服务。前台接待人员是公司的“形象代言人”,或称公司的“门面”、“脸面”。所以必须要统一穿着工装(这点要求全公司所有员工统一起来,包括公司上层领导要以身作则,而不是只某个部门穿,而其他部门不穿,影响公司的整体形象)。接待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必须掌握一些常用的接待礼仪。当客户来访时,应起身站立,面带微笑热情、主动问候:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗?”等,耐心倾听客户的来意,并根据客人的需求积极予以帮助联系,不要在客厅内大声叫喊其要找的人,如果要找的人在忙或者不在,可以请其稍等,规范的仪态引领客户入座倒水,不要将客户扔在那里没有管。⑵、注重服务人员的培训。在员工加入公司用后,我们便要做好其培训工作。首先,应让他们了解协和、融入协和的企业文化;其次,再针对后勤服务人员(前台、会签人员)岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训,在其理论培训通过考核后进入实际操作培训,在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样,让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗。⑶、重视、关心员工使其增加归属感。作为公司管理人员,不可能整天与顾客打交道,而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以,我们首先要真心为他们着想,比如说不定期地安排员工外出游玩、竞技类的体育活动等,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力地工作,而服务意识也会不断提高。⑷、拟订合理的奖惩制度。要量化服务标准,制定细则,对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益,他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节,从而自然而然的便提高了服务意识。
三、完善员工福利待遇
为了加强员工归属感,体现人文关怀,进一步推动企业文化建设,形成良好的企业向心力和凝聚力,起到激励员工的积极性,从而提高企业竞争力,接合公司现阶段的实际情况,特建议:
1、体检:公司可以每年为员工组织一次健康体检,在公司指定的医院进行。
2、节日津贴:按照我国的民族传统习惯,每年的端午节、中秋节、春节、三八节公司在节日为员工发放节费,并形成制度按一定的执行。
3、降温、取暖费:在每年冬(3个月)、夏(3个月)间每月给员工发放固定的降温、取暖津贴。并形成制度按一定的标准执行。
4、法定强制性福利,如按国家劳动法律法规规定,企业必须为员工购买退休养老保险、医疗保险、失业保险等。这是国家强制性福利,不应对员工有业绩上的限制。
四、改善公司环境
1、办公环境:对于公司员工来说,拥有一个良好的办公环境十分重要,不仅可以带来好的工作心情而且还可以提高工作效率,从而展现良好的企业形象。由于我公司业务人员较多,没有固定的办公场所,每日都挤在一起工作,噪音很大,严重影响到他人接待客户,造成客户对公司的负面影响。建议:将会议室西侧的三间房子打通,分成隔断办公,给员工们创造一个良好的工作环境,也会避免员工们之间扎堆闲聊、闲喷的现象,从而提高工作效率和员工对公司的归属感。
2、卫生环境:目前公司的厕所卫生脏乱现象尤其严重,整个接待大厅里弥漫厕所的臭味,严重影响到工作人员及客户的心情状况,造成客户对公司的负面影响,建议公司应该找专职的保洁人员,进行不间断地打扫及清理。
“ 顾客满意” 是我们生命根源,本着 “ 卫生第一、规范管理、优质服务、优质菜品 ”的宗旨,坚持诚信经营理念,为公司单位员工提供舒适整洁的就餐环境、精致可口的菜食点心和热情周到的优质服务。
确实为您减少后勤工作上的管理麻烦,使您和您的员工在膳食方面无后顾之忧,全心全意投入生产工作和开拓创新。
服务承诺: 为了保障我们提供的所有用餐者的权益,我们郑重承诺
1、 按甲方消防、厂规、治安做好工作。
2、 食堂工作人员按卫生部门规定进行身体检查,费用自理。
3、 经营场所进行定期防鼠灭蝇。
4、 严格执行各项食堂管理制度,严格按食堂操作规程及卫生管理制度实施。
5、 必须确保食物的质量,把住进货渠道及进货质量关,严禁购进变质变霉的食物,保证放心肉的卫生,做到食品卫生内部以及环境卫生,经得起上级部门检查并达到合格。
6、 厨房工作人员必须遵守公司规章制度,不得随意出入公司车间及其它禁区域,如违反者,公司可将依所规处罚。
7、经营业务只限于饮食服务方面,方便甲方服务人员。
严格遵守《中华人民共和国食品法》,《食品加工销售卫生五四制》。
保证食品质品种,合理搭配膳食营养。每天提供不重复的菜单。
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